Expédition & retours
//EXPÉDITION//
LE TEMPS DE TRAITEMENT
Nous savons que vous êtes ravis d'obtenir votre marchandise, et nous aussi ! Nous donnons à notre équipe un délai de 1 à 5 jours ouvrables pour traiter toutes les commandes une fois qu'elles ont été passées. Actuellement, nous ne traitons les commandes qu'en semaine, du lundi au vendredi de 9h à 17h . Une fois expédié, il est entre les mains du transporteur et la livraison peut être sujette à des retards et à des problèmes techniques concernant les informations de suivi mises à jour. La patience est appréciée pour le temps nécessaire à la livraison des articles.
Après avoir traité votre commande, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec votre numéro de suivi. Le suivi continuera à être mis à jour une fois traité et scanné par USPS.
COURRIER PRIORITAIRE/EXPÉDITION ACCÉLÉRÉE
La sélection de courrier prioritaire (expédition en 1 à 3 jours ouvrables) et de courrier prioritaire express (expédition le jour suivant à 2 jours) est toujours soumise à des délais de traitement par notre équipe de traitement des commandes.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison indiqués à la caisse sont une ESTIMATION . Les dates de livraison seront données via votre numéro de suivi tel que traité par l'USPS. Nous n'offrons pas de garantie de remboursement pour les articles retardés par USPS une fois que nous les avons expédiés de notre entrepôt.
LIVRAISON GRATUITE
La livraison gratuite n'est offerte que pour les commandes nationales situées aux États-Unis et au Canada, avec des achats éligibles de 75 $ + USD (98 $ + CAD). La livraison gratuite n'est pas offerte pendant notre vente Black Friday.
ADRESSE INCORRECTE
Veuillez vérifier que toutes les adresses indiquées sont correctes et que votre boîte aux lettres est visible et sécurisée, pour assurer une livraison réussie !
Les clients sont responsables d'entrer l'adresse de livraison correcte et sont encouragés à les vérifier avant de soumettre une commande. Une fois qu'un colis a été expédié, nous ne pouvons pas le rediriger. Nous ne sommes pas responsables ni en mesure de rembourser ou de remplacer les commandes expédiées à la mauvaise adresse.
Les commandes peuvent être placées en "blocage d'adresse" si notre système de traitement des commandes n'est pas en mesure de vérifier votre adresse, nous vous contacterons pour vous informer du blocage et confirmer la correction afin de poursuivre l'expédition de votre commande.
STATUT DE LIVRAISON
Le protocole habituel si votre colis a été marqué comme "livré" par USPS mais n'est pas présent est de vérifier auprès des voisins, de la gestion du bâtiment et de la zone environnante.
Parfois, les transporteurs marquent les colis comme "livrés" prématurément et peuvent être livrés un jour ou deux plus tard.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, veuillez contacter votre bureau de poste/transporteur local pour obtenir de l'aide afin de localiser votre colis. Pour les commandes supérieures à 100 $, vos colis sont automatiquement assurés et vous devez déposer une réclamation auprès de l'USPS pour obtenir un remboursement.
Veuillez vous assurer que l'adresse/la boîte aux lettres indiquée est visible et sécurisée et que toutes les mesures sont prises pour surveiller vos alertes de livraison avec le numéro de suivi USPS donné, afin d'assurer une livraison réussie.
COLIS NON LIVRABLES
Si votre colis porte la mention « NON LIVRABLE » ou « RETOUR À L'EXPÉDITEUR », votre adresse peut être incorrecte ou le transporteur n'a pas pu accéder à votre lieu de livraison. Nous pouvons réexpédier le colis une fois de plus avec correction, si la livraison échoue à nouveau, seuls les articles seront remboursés (pas les frais d'expédition)
\\RETOURS & ÉCHANGES\\
Si vous n'aimez pas vos articles, vous pouvez les renvoyer pour un remboursement, un crédit en magasin ou un échange, dans les 30 jours suivant la commande. Si le cachet de la poste est envoyé après 30 jours, nous refuserons et retournerons les articles aux frais du client.
ÉTAPE 1 : Cliquez ici pour commencer votre retour ou échange et sélectionnez les articles que vous retournez.
ÉTAPE 2 : Téléchargez l'étiquette de retour prépayée et renvoyez-nous immédiatement vos articles. Si vous achetez votre propre étiquette d'expédition, veuillez nous fournir le numéro de suivi pour vous assurer que votre retour ne soit pas perdu ou bloqué pendant le transport.
ÉTAPE 3 : Votre retour sera traité dans les 3 jours ouvrables suivant sa livraison à Relentless Betrayal.
QUALIFICATIONS
-Les vêtements ne doivent pas être portés, lavés ou modifiés.
-Aucun signe visible d'utilisation, y compris les taches de déodorant/cosmétiques, les parfums/parfums, les poils d'animaux, etc.
-Les bijoux doivent également être retournés dans le même état qu'ils ont été reçus.
Les articles en vente sont FINAUX. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Les commandes passées à l'aide d'un code de réduction sont éligibles UNIQUEMENT au crédit en magasin.
Tous les échanges et remboursements ne seront traités qu'une fois les retours reçus. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons traité votre remboursement ou votre échange. Les échanges sont toujours soumis à des délais de traitement et un nouveau suivi sera envoyé une fois traité/expédié. Tout remboursement prendra 2 à 3 jours ouvrables pour apparaître sur vos relevés bancaires.
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau sera émis.
ÉTIQUETTES D'EXPÉDITION DE RETOUR PRÉPAYÉES
LES ÉTIQUETTES DE RETOUR PRÉPAYÉES NE PEUVENT ÊTRE UTILISÉES QU'UNE SEULE FOIS. LIMITE D'UNE ÉTIQUETTE D'EXPÉDITION DE RETOUR PRÉPAYÉE PAR COMMANDE. L'ÉTIQUETTE DOIT ÊTRE UTILISÉE UNIQUEMENT POUR RETOURNER LA COMMANDE POUR LAQUELLE ELLE A ÉTÉ CRÉÉE.
EMBALLAGE DE RETOUR
LES PIÈCES DOIVENT ÊTRE RENVOYÉES DANS L'ENVOI D'ORIGINE OU DANS UN COLIS DE POIDS ÉGAL. POUR LES COLIS EXPÉDIÉS DANS DES ENVELOPPES FORFAITAIRES PRIORITAIRES, RETOURNEZ LES PIÈCES À L'AIDE DU POLY-MAILER INCLUS. NE PAS EXPÉDIER DE PIÈCES EN UTILISANT UNE ENVELOPPE PRIORITAIRE. TOUT FRAIS DE PORT ENCOURU PAR UN EMBALLAGE INADÉQUAT SERA DÉDUIT DU MONTANT DU REMBOURSEMENT.