FAQ

Temps de réponse aux e-mails
Heyooo, nous avons hâte de parler avec vous ! Veuillez nous donner environ 24 à 48 heures pour une réponse par e-mail, hors week-ends ou jours fériés. Nous travaillons dur pour rester au-dessus d'eux et les atteindre tous aussi vite que possible ! Parfait

Tableau des tailles/taille ?
Nos tailles correspondent généralement à une coupe standard et les tableaux de tailles sont situés en haut de chaque article sur notre site Web. Si vous avez du mal à le trouver, envoyez-nous un e-mail à info@relentlessbetrayal.com et nous pouvons vous aider. Si vous achetez quelque chose et que vous n'êtes pas satisfait à 100 % de la façon dont il vous va, nous sommes heureux d'offrir des retours/échanges gratuits jusqu'à 30 jours.

Où est mon colis ?
Nous voulons que vous receviez votre colis aussi mal que vous ! Parfois, les week-ends ou les jours fériés peuvent ajouter quelques jours au délai de réception de votre colis, mais accrochez-vous, notre équipe se déplace avec diligence aussi vite que possible pour s'assurer que vous êtes pris en charge.

Délai de livraison // rapidité ?
Nous essayons d'expédier les colis le plus rapidement possible pour vous, mais nous avons souvent un délai de traitement d'environ 2 à 3 jours, sans compter les week-ends ou les jours fériés. Dès que nous traiterons votre colis, vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons imprimé l'étiquette et que votre commande est prête à être expédiée ! Il tombera alors entre les mains du transporteur, c'est-à-dire lorsque la vitesse d'expédition que vous avez payée entrera en vigueur.

Retours/échanges ?
Vous n'étiez pas super content de votre achat ? Pas de stress, nous avons une politique de retour/échange de 30 jours. Tant que votre article n'est pas porté et en parfait état, nous sommes heureux d'accepter votre retour pour un remboursement ou un échange pour une taille différente. Vous pouvez retourner vos articles ici .

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?
Nous aimons accrocher notre équipage! Choisissez la promotion ou le code de réduction qui vous offre la meilleure offre, car vous ne pouvez pas combiner plus d'un code ou promotion à la fois.

Pourquoi est-il indiqué que j'ai droit à la livraison gratuite mais ne l'applique pas au moment du paiement ?
La livraison gratuite est une promotion que nous aimons organiser régulièrement pour attirer nos gros dépensiers, mais si vous avez un code de réduction à appliquer, la livraison gratuite sera annulée car vous ne pouvez pas combiner plus d'une promotion ou réduction. Choisissez celui qui vous en donne le plus pour votre argent !

Ma commande indique qu'elle a été livrée mais je ne l'ai pas reçue.
Mec, oh mec, voyons-nous cela plus souvent que nous le voudrions… Ne stresse pas ! Les transporteurs marquent souvent les colis comme «livrés» alors qu'en fait ils n'ont pas été livrés du tout. Mais alors apparaîtra jours plus tard. Boiteux hein ? Accrochez-vous si cela vous arrive et assurez-vous également de vérifier auprès des voisins ! Si rien de tout cela ne semble fonctionner, contactez-nous à info@relentlessbetrayal.com et nous vous aiderons à aller au fond des choses et veillerons à ce que vous obteniez votre équipement.

Je dois annuler ma commande avant qu'elle ne soit expédiée !!
D'ACCORD! Nous comprenons. Si cela se produit, nous ne verrons souvent pas l'e-mail aussi rapidement que le colis sera traité, il est donc trop tard pour annuler la commande, mais ne vous inquiétez pas, envoyez un e-mail à info@relentlessbetrayal.com et nous l'annulerons si nous pouvons attraper à temps ou nous vous ferons parvenir une étiquette de retour pour un remboursement complet de votre commande. Parfois, nous contacter sur un réseau social tel que Facebook ou Instagram peut obtenir une réponse plus rapide pour quelque chose comme ça.

Garantie bijoux :
La marque RB garantit la qualité de nos bijoux avec une garantie à vie. Cette garantie est valable pour la durée de vie du produit et couvre tous les problèmes. Cette garantie est nulle dans les cas suivants ; dommages dus à une mauvaise utilisation, dommages causés par une modification du client, changements esthétiques dus à l'usure normale ou au vieillissement (rayures mineures, etc.) Si l'article en question n'est plus en vente ou épuisé, un crédit en magasin sera émis. Nous avons votre dos!